После аналитики процессов компании были сформулированны следующие задачи.
1) Разработать логики реализации квартир: прямая продажа, продажа через агентство, продажа квартир по ипотеке, продажа с рассрочкой.
2) Разработать схемы хранения данных о товарном запасе квартир и их история изменений.
3) Сократить время закрытия сделки (от поступления заявки до оплаты).
4) Снизить нагрузку на юридический отдел.
5) Внедрить систему управления продажами (CRM) на базе Битрикс24.
6) Интегрировать сложную схему телефонии в CRM Битрикс24.
7) Реализовать, в виде алгоритмов автоматизированных бизнес процессов, сложившиеся скрипты продаж и алгоритмы ведения сделок.
8) Систематизировать организацию мероприятий, встреч с клиентами Заказчика и продаж квартир.
9) Интеграция сквозной аналитики с целью анализа эффективности рекламных каналов.
Особенность проекта:
Особенностью проекта являлась нестандартная настройка очередей при обработке входящего звонка – очереди работали по дням недели через разработанное мною приложения “График дежурств”. Процесс продаж был неконтролируемый, сложно было оценить эффективность рекламных каналов. В этом помогло внедрение CRM-системы в отдел продаж компании с жестко заданными процессами обработки лидов. Решил основную проблему клиента - стало возможно контролировать работу менеджеров и считать конверсию. Одним из основных особенностей проекта является разработка «Шахматки» на функционале универсальных списков связанных с «товарами» CRM. Шахматка имеет свой уникальный дизайн и гибкую систему фильтрации, а так генерацию договоров на основании характеристик квартиры с фиксацией всех изменений (история каждой квартиры), а так же выгрузка наличия квартир на внешние источники такие как: "Яндекс.Недвижимость", "Домклик", "Нмаркет" и др. Отчеты по проданным квартирам. Презентация объекта с возможностью отправки покупателю. Генерация документа "Акт осмотра квартиры", для менеджеров и генерация документа "ДДУ" для юристов и другое. Одно из самых ключевых функций это автоматизация бизнес-процесса “График платежей
Пожаловаться
