Цели и задачи внедрения CRM Битрикс24:
1) Организация работы сотрудников отдела продаж. CRM-система должна обеспечить четкое следование бизнес-процессам и стандартам сотрудниками отдела продаж и не позволить сотрудникам работать иначе, как «правильно», что должно привести к снижению количества потерянных клиентов.
2) Снижение нагрузки на сотрудников отдела продаж. Простые и прогнозируемые действия CRM-система должна совершать за сотрудников сама: отправлять e-mail и СМС-уведомления клиентам по заранее предопределенным событиям.
3) Улучшение коммуникаций внутри компании между сотрудниками и подразделениями. В тех случаях, где это необходимо, CRM-система должна сама уведомлять сотрудников компании о предстоящих событиях.
4) Контроль ключевых показателей эффективности сотрудников отдела продаж. CRM-система должна отслеживать и контролировать выполнение нормативных действий различных категорий сотрудников.
5) Создание прозрачной и понятной системы отчетности для руководства компании. CRM-система должна обеспечивать руководство компании полным набором аналитических отчетов о работе отдела продаж, а так же информировать о нарушениях бизнес-процессов и невыполнении плановых показателей сотрудниками отдела продаж.
6) Накопление статистической информации о клиентах и продажах, которая послужит базой для построения системы лояльности и увеличения повторных продаж существующим клиентам.
7) Снижение затрат на рекламу; увеличение ROI. CRM-система должна фиксировать источники поступления клиентов, а так же оборот, который приносит тот или иной рекламный канал и предлагать аналитические отчеты, показывающие эффективность каждого из них.
Выполненные работы:
1. Настройка VDS сервера для нужд проекта.
2. Интеграция IP-телефонии с виртуальной облачной АТС «Мегафон», "МТТ" .
3. Настройка сценариев обработки входящих звонков и поступающих заявок с сайтов, в том числе ограничение на создание дублей.
4. Настройка интерфейса для каждой роли пользователей CRM и распределение прав.
5. Корректировка интерфейса карточек Лида и Сделки,
Пожаловаться
