О компании
Компания DmG Stom (ООО "Ди Эм Джи") - это надежный и проверенный поставщик стоматологических инструментов и расходных материалов от ведущих европейских производителей: Komet, Deppeler, EVE, ASA Dental.
Второе важное направление деятельности - это научно-практический центр DmG Stom. Здесь проходят практические занятия и мастер-классы по обширным программам для различных специализаций. Мастер-классы проводят отечественные и зарубежные специалисты с богатым опытом работы в области стоматологии.
Задача клиента
Компания, является надежным поставщиком на рынке более десяти лет и зарекомендовала себя, как поставщик качественного оборудования. С каждым годом расширяет ассортимент и увеличивает число довольных оптовых и розничных клиентов.
В условиях роста и расширения клиентской базы, стало необходимым вести ее систематизированно. Первая попытка внедрения CRM-системы EnvyCRM, к сожалению, не увенчалась успехом. Сотрудники столкнулись с трудностями в освоении функционала, что привело к возврату к привычным таблицам. Процессы стали дублироваться, что создавало дополнительные трудности. Первоначальная настройка EnvyCRM включала интеграцию с 1С, что, вместо облегчения работы, добавило сложностей.
За годы успешной работы компания обрела множество каналов коммуникации с клиентами: от нескольких сайтов до социальных сетей и мессенджеров. Чтобы не упустить ни одного клиента и не обрабатывать каждый канал вручную, было принято решение о новой попытке внедрения CRM.
Выбор пал на облачную версию CRM Битрикс24. Ранее, ведение клиентской базы в таблицах не давало возможности проводить глубокий анализ эффективности работы сотрудников и причин ухода клиентов. Это создавало определенные сложности в управлении и контроле процессов, расчете KPI сотрудников.
Что сделали
Для того, чтобы работать с клиентской базой в Битрикс24 проведена выгрузка базы контактов из 1С. Данные мы загрузили в раздел «Компании».
Перенесли организационную структуру компании в систему. Определили роли и их функционал. Произвели настройку сущност
