Описание компании
Санаторий-профилакторий «Леневка» — это современное учреждение, специализирующееся на лечении заболеваний сердечно-сосудистой системы, нервной системы, органов дыхания и опорно-двигательного аппарата. С широким номерным фондом, большим штатом сотрудников и постоянным потоком гостей санаторий стремится предоставлять высококачественный сервис. Однако для дальнейшего роста и повышения эффективности работы руководство компании приняло решение оптимизировать внутренние бизнес-процессы.
Введение
Клиент обратился к нам с запросом на оптимизацию бизнес-процессов и повышение эффективности работы предприятия. Основные проблемы, с которыми столкнулся санаторий, включали:
Неэффективная организация работы менеджеров
Большая часть времени сотрудников уходила на рутинные задачи: ручное формирование и ведение заявок, а также их контроль. Это отвлекало менеджеров от выполнения более важных задач, таких как продажи и работа с клиентами.
Неэффективная коммуникация с клиентами
Общение с клиентами велось в разных мессенджерах и чатах, что приводило к потере переписок и уходу клиентов. История коммуникации была разрозненной, что затрудняло работу менеджеров.
Отсутствие системы сбора и формирования отчетности
Руководство не имело четкого понимания происходящего в компании из-за отсутствия автоматизированной системы отчетности. Это мешало принятию важных управленческих решений.
Отсутствие автоматизации процесса бронирования номеров
Заявки с сайта поступали на электронную почту, что увеличивало риск их потери и, как следствие, потери прибыли.
Разрозненность рабочих программ
Сотрудникам приходилось работать в разных системах: Excel, «Здравница», электронная почта. Это снижало общую эффективность работы и увеличивало время на выполнение задач.
Поставленные задачи
Для решения выявленных проблем были поставлены следующие задачи:
Создание единого рабочего места
Объединить все рабочие процессы в одной системе для удобства сотрудников.
Повышение эффективности работы менеджеров
Уменьшить время, затрачиваемое на рутинные задачи, и увеличить время на продажи и работу с клиентами.
Улучшение коммуникации с клиентами
Собрать все каналы коммуникации в одном месте, чтобы упростить поиск истории общения и повысить качество обслуживания.
Автоматизация сбора отчетности
Внедрить систему, которая позволит автоматически собирать и анализировать данные для принятия управленческих решений.
Автоматизация обработки заявок
Интегрировать заявки с сайта в единую систему, чтобы минимизировать риск их потери и ускорить процесс бронирования.
Реализация проекта
Для достижения поставленных целей была разработана и внедрена система, которая объединила все рабочие процессы санатория.
Единая платформа для работы
Все задачи, включая обработку заявок, коммуникацию с клиентами и формирование отчетов, были перенесены в одну систему.
Автоматизация рутинных процессов
Заявки с сайта теперь автоматически поступают в систему, что исключает их потерю. Также была автоматизирована отчетность, что позволило руководству оперативно получать данные о ключевых показателях бизнеса.
Централизация коммуникации
Все каналы общения с клиентами были интегрированы в единую систему, что упростило работу менеджеров и улучшило качество обслуживания.
Обучение сотрудников
Для успешного внедрения системы был проведен ряд обучающих мероприятий для сотрудников, чтобы они могли эффективно использовать новые инструменты.
Результаты
Внедрение системы позволило достичь следующих результатов:
Увеличение эффективности работы менеджеров на 30% за счет сокращения времени на рутинные задачи.
Снижение потери заявок с сайта до нуля, что привело к увеличению прибыли.
Улучшение качества обслуживания клиентов благодаря централизации коммуникации и быстрому доступу к истории общения.
Повышение прозрачности бизнеса за счет автоматизированной системы отчетности, что позволило руководству принимать более обоснованные решения.
Заключение
Оптимизация бизнес-процессов в санатории-профилактории «Леневка» позволила не только повысить эффективность работы сотрудников, но и улучшить качество обслуживания клиентов. Внедрение единой системы стало важным шагом на пути к цифровизации и дальнейшему развитию предприятия.
Если ваша компания сталкивается с похожими проблемами, мы готовы предложить индивидуальное решение для оптимизации ваших бизнес-процессов.
