Три роли администратор - операции CRUD и назначение заявок специалисту ИТ и мониторинг(отслеживание) выполнения;
специалист ИТ - обработка и изменение статуса , назначенных ему администратором заявок;
сотрудник(пользователь) - создание заявки и мониторинг(отслеживание) выполнения своей заявки.