На первом этапе собираются данные о поступающих клиентах, времени их прихода и продолжительности обслуживания. С использованием собранных данных потребитель выбирает очередь СМО. После построения модели потребитель может провести анализ производительности системы, оценить такие показатели, как среднее время ожидания клиентов, загруженность обслуживающих устройств, вероятность отказа и др.