Клиент, занимащийся продажей товаров для освещения на маркетплейсах, начал активное развитие бизнеса, но столкнулся с увеличением комиссий и ограничениями площадок, мешающими увеличению продаж в сложном сегменте и коммуникации с покупателями.
Цель клиента: вывести бизнес на новый уровень – в собственный интернет-магазин.
Задачи клиента:
— разработать удобный интернет-магазин с функционалом, привычным покупателям маркетплейсов;
— обеспечить покупателя возможностью быстро задать вопросы и получить на них ответы;
— повысить средний чек, увеличить количество продаваемых товаров в одном заказе;
— снизить количество возвратов по сравнению с маркетплейсами.
Крафт (мастерство), реализация, технические детали
Как мы решили задачи заказчика и достигли целей.
Этап 1. Айдентика
На момент разработки сайта у клиента не было визуальной айдентики и логотипа. Мы начали с создания фирменного стиля бренда, который отражает ассоциации со светом, уютом и домашним теплом.
Мы разработали символ – контурный силуэт бабочки, олицетворяющий лёгкость, преобразование и красоту. Пересечение линий внутри бабочки образует дом, подчёркивая направление деятельности бренда.
Выбор зелёного и фиолетового цветов помог отстроиться от конкурентов, которые используют жёлтые и оранжевые оттенки. Эта палитра создаёт гармоничный образ, привлекательный для мужчин и женщин, что соответствует целевой аудитории.
Этап 2. Анализ рынка и лучших решений
Мы провели исследование более 30 площадок: маркетплейсов, банковских приложений, интернет-магазинов конкурентов и зарубежных сервисов. Выбранные нами решения прошли тестирование на фокус-группе, и мы внедрили лучшие практики, показавшие максимальную конверсию.
Этап 3. Дизайн с опорой на лучшие практики
На основе анализа мы:
Сделали интерфейс корзины удобным, вдохновившись популярными маркетплейсами.
Реализовали интерактивные карточки товаров с функцией перелистывания фото при наведении и выбором вариаций моделей.
Вывели важные параметры (длина, высота) сразу в превью карточки.
Создали удобную структуру каталога, аналогичную крупнейшим интернет-магазинам.
Настроили фильтрацию товаров по 26 параметрам.
Оптимизировали мобильную версию, разместив меню внизу экрана по аналогии с банковскими приложениями.
Этап 4. Облегчение выбора товара
Внедрили:
Сравнение товаров – инструмент для быстрого анализа характеристик.
Коллекции товаров – показывают, какие товары сочетаются друг с другом, помогая клиенту оформить гармоничную покупку.
Этап 5. Инструменты коммуникации
Разработали удобную систему связи:
Телефон (звонок или обратный звонок);
WhatsApp для быстрой переписки;
Чат-бот Jivo с интеграцией в CRM.
Этап 6. Разработка и интеграция
Сайт разработан на 1С:Битрикс, что обеспечило высокую скорость работы и защиту от DDoS-атак. Мы настроили интеграции с:
1С для автоматизации обработки заказов;
ЮMoney для удобных платежей.
Клиенты получают мгновенную поддержку и удобный процесс выбора товара.
Средний чек увеличился за счёт коллекций и консультаций.
Процент возвратов снизился благодаря точному подбору товаров.
Мы продолжаем работать со «СветДекор» над развитием сервиса. В будущем появится личный кабинет для физических и юридических лиц, а также программа лояльности с персональными скидками.
