Чат-бот для обработки лидов

Описание

Проблематика:
- Высокий объем входящих запросов: Клиент сталкивался с большим количеством обращений, что вызывало задержки в обработке заявок.
- Отсутствие автоматизации: Все запросы обрабатывались вручную, что потребляло много ресурсов и времени.
- Низкий уровень конверсии: Клиенты терялись на стадии первичной обработки.

Решение:
Наше агентство разработало и внедрило интеллектуального чат-бота, который:
- Автоматизация: Бот автоматически обрабатывает входящие запросы и классифицирует их.
- Сквозная интеграция: Интеграция с CRM-системой позволяет быстро и точно передавать информацию.
- Персонализация: Чат-бот предлагает индивидуальные решения на основе анализа запросов.
- Доступность 24/7: Возможность обработки запросов в любое время.

Функции чат-бота:
- Первичная обработка и квалификация лидов
- Ответы на часто задаваемые вопросы
- Сбор и анализ данных для формирования подробных отчетов
- Сегментация и маршрутизация лидов в зависимости от их приоритетности
- Уведомления менеджеров о поступивших заявках

Результаты:
- Увеличение скорости обработки: Время на обработку запросов снизилось на 70%, уменьшив среднее время обработки одного запроса с 10 до 3 минут.
- Повышение конверсии: Общий уровень конверсии лидов увеличился на 35%, повысив продажи с 5% до 10% от общего числа потенциальных клиентов.
- Оптимизация ресурсов: Внесение автоматизации позволило сэкономить до 50% ресурсов, ранее затрачиваемых на ручную обработку запросов, сократив число сотрудников с 10 до 5.
- Улучшение пользовательского опыта: Быстрые и точные ответы клиентам повысили индекс удовлетворенности клиентов (CSAT) с 80% до 95%.

Презентация проекта