Сопровождение Битрикс 24

Описание

1. Краткая информация о клиенте
Permanent_Great это - сеть салонов красоты с филиалами в ОАЭ, Казани, Москве и Питере. В Битрикс24 работает более 100 человек из разных отделов таких как, маркетинг, продажи, бухгалтерия, администраторы студий, мастера салонов красоты.

2. С какими задачами к нам пришел клиент?
Клиент пришел с задачей комплексной автоматизации компании.
Нужно было автоматизировать все бизнес процессы отделов, будь то юридический отдел, бухгалтерия, отдел продаж или отдел маркетинга. Нужно было сделать очень много, от подключения кассового оборудования к эквайринговой системе для приема оплат в салонах, до сквозной аналитики для маркетинга. Клиент изначально был настроен на долгосрочное сотрудничество. Оценив масштаб задач и сотрудников, решили что нам подойдет только Битрикс24, не только из за маленькой стоимости на 1 сотрудника, но и из за богатства функциональных возможностей, мы начали с лицензии “Профессиональная”, далее стало понятно что для того, чтобы закрыть все потребности клиента, подойдет только коробочная версия, ведь нужно было разрабатывать множество индивидуальных решений.

Наша команда начала с аудита работы всех подразделений компании и выявила первые задачи, от нас требовалось:
Отслеживать источник клиента по содержанию входящего сообщения
Настроить сквозную аналитику в Битрикс24
Настроить кастомное распределение лидов по менеджерам отдела продаж в зависимости от плана
Подключить платежные сервисы
Настроить логику оповещения клиента о предстоящем визите
Интегрировать сайт клиента с CRM
Настроить журнал записи для мастеров салона
Написать бизнес-процесс для контроля качества обслуживания
Построить отчет тотального контроля времени ответа менеджера клиенту” и многое другое.

3. Процесс внедрения, особенности проекта
Обучение сотрудников производили постепенно, сначала научили обращаться с воронкой и лидами, звонить и писать клиентам, ставить задачи коллегам. Затем обучали работе с дополнительным функционалом который делали, например, как записать клиента на услугу. Мы всегда записы

Презентация проекта