Геймификация техподдержки Humaniq

Описание

Humaniq - это глобальная финтех-компания, предоставляющая финансовые услуги нового поколения в развивающихся странах.

При проведении публичного размещения монет команда Humaniq использовала геймификацию на базе платформы Evolution.Plus для мотивации команды онлайн-поддержки.

За ответы на вопросы и участие в обсуждениях, а так же за выполнение задач участники команды получают награду в виде очков опыта (XP). Если ответ был оперативным, участник получет дополнительный бонус. По итогам каждого дня, недели и месяца формируется рейтинг, победители которого награждаются призовыми бейджами.

Платформа для геймификации в режиме онлайн обменивается данными с корпоративным мессенджером Slack и планировщиком задач Asana. Данные о скорости ответов и выполненных задачах автоматически регистрируются в системе.

Ежедневно платформа формирует рейтинг и публикует игровую статистику через чат-бот в Slack.

Игровая механика простимулировала соревнование за первые места в рейтингах, сфокусировала внимание команды на качестве поддержки. Так же каждые сутки платформа предоставляла всей команде статистику по количеству и скорости сообщений.

Команда успешно провела ICO и привлекла более 5 000 000 долларов США. Компания Humaniq продолжила свое развитие и вошла в ТОП блокчейн-стартапов 2018 года по версии TechCrunch.

Презентация проекта