Цепочка ИИ-агентов для турагентства: заявки с сайта, из Telegram и с почты сами превращаются в карточки в CRM. ИИ вытаскивает из них даты, бюджет и состав туристов и готовит менеджеру подборку туров с черновиком ответа. Автоматизацию построил Евгений Росляков, который с 2016 года делает сайты, а потом перешёл и к автоматизации бизнеса. Работает в Москве и удалённо, оформлен как самозанятый, подписывает договор и выдаёт закрывающие документы юрлицам.
В агентстве четыре менеджера, и в сезон заявок больше, чем рук. Люди пишут как придётся: «двое взрослых и ребёнок, конец ноября, тепло, до 200». Менеджер переносил это в CRM, искал туры в системах туроператоров, потом писал ответ. Пока он этим занимался, клиент получал предложение от соседнего агентства.
Задача: убрать ручную работу между заявкой и первым ответом и не отдавать продажи роботу целиком.
Основа — сценарии в Make.com. Один ловит заявки из всех каналов: форма на сайте, бот в Telegram, общий почтовый ящик. Каждая заявка уходит в языковую модель с жёсткой инструкцией: вернуть даты, число взрослых и детей, бюджет, пожелания по стране и отелю. Если чего-то не хватает, модель формулирует уточняющий вопрос, и менеджер отправляет его одной кнопкой.
В агентстве давно работал Zapier: таблицы и почта. Ломать работающее не стал. Zapier по-прежнему ведёт отчёт по заявкам в Google Таблицах и напоминает о незакрытых, а новую часть берёт на себя Make.com.
Подборку туров делает связка ИИ и RPA, то есть AI/RPA development. У туроператора, с которым работает агентство, нет открытого API для такого поиска. Поэтому небольшой скрипт заходит в кабинет агента под рабочей учётной записью, вводит параметры из заявки в поиск и забирает несколько подходящих вариантов. Make.com запускает его вебхуком. Затем ИИ описывает варианты человеческим языком и собирает черновик письма. Условия туроператора на такой вход мы заранее уточнили.
Автономный ИИ тоже пробовал. Задачу «найди и сравни отели по отзывам» гонял через AgentGPT. Результат интересный, но нестабильный: агент уходит в сторону и может уверенно ошибиться. Поэтому для исследования он остался помощником, а письмо клиенту всегда отправляет менеджер.
Менеджер получает заявку уже разобранной, с вариантами туров и черновиком ответа. Время уходит на разговор с клиентом, а не на перепечатку. Заявки не теряются между каналами.
Хотите передать рутину ИИ-агентам, но оставить продажи за людьми? Расскажите о процессе в сообщении на freelance.ru.
