Система писем и сообщений в мессенджере для интернет-магазина кормов и зоотоваров: автоматические письма о новом заказе корма, подборки по виду питомца и возврат тех, кто давно не покупал. Всё это настроил Евгений Росляков. С 2016 года он занимается сайтами и продвижением в интернете, работает самозанятым по договору, оформляет закрывающие документы для юрлиц, клиентов принимает в Москве и удалённо.
Магазин продаёт корма, наполнители и аксессуары для кошек и собак. База подписчиков копилась годами, а рассылка уходила раз в месяц: одно письмо со скидками всем сразу. Владельцы кошек получали акцию на собачий корм, письма открывали всё реже, а часть покупателей просто забывала вовремя заказать следующий мешок.
Задача: сделать письма, которые читают, и вернуть людей за повторным заказом.
Сначала разделил базу: вид питомца, возраст, что и как часто покупает человек. Для этого добавил пару простых вопросов в оформление заказа и в приветственное письмо.
Потом собрал автоцепочки, на которых держится маркетинг удержания клиентов. Письмо «Пора пополнить запас» уходит, когда по расчёту корм заканчивается: объём мешка делим на обычный расход. Подборка для котёнка приходит через месяц после первой покупки. Отдельная цепочка возвращает тех, кто давно не заказывал.
Рассылки магазина шли через Interspire, в нём цепочки и собраны: сегменты, автоответчики, расписание. Логику сценариев с ветвлениями я подсмотрел у Infusionsoft: там хорошо описаны такие кампании, а магазин как раз присматривался к этому сервису. Подключать Infusionsoft не стали, сценарии перенесены в Interspire.
Тем, кто не читает почту, предложил Messenger Marketing: короткое напоминание и кнопка «Повторить заказ» в мессенджере, только для согласившихся получать сообщения. Постоянным покупателям из ближайших районов положили в посылку бумажную открытку с промокодом, это уже прямая почтовая рассылка.
Шаблоны писем сверстал так, чтобы они читались и в телефоне, и на компьютере.
Вместо одной рассылки на всех у магазина работает система: каждый получает письма про своего питомца и вовремя вспоминает о новом заказе. Письма стали короче и полезнее, отписок меньше, повторные покупки идут без ручной работы менеджера.
Если база подписчиков лежит без дела, напишите мне здесь, на freelance.ru. Подскажу, какие рассылки запустить первыми.
