Анализ конкурентов и Customer Journey Map (карта пути клиента) для сети автомоек и детейлинга: где компания уступает соседям в поиске, на картах и на сайте и что исправлять в первую очередь. Исследование провёл Евгений Росляков, который с 2016 года занимается сайтами и продвижением в интернете. Он самозанятый, подписывает договор, юрлицам даёт закрывающие документы, работает в Москве и удалённо.
У сети несколько моек самообслуживания и два детейлинг-центра. Реклама шла, сайт был, но новые клиенты приезжали всё реже, а конкуренты через дорогу открывались и заполнялись. Разобраться самим не выходило: каждый подрядчик рассказывал про свой канал.
Владельцу нужна была картина рынка без прикрас и список конкретных действий, а не презентация про тренды.
Выбрал восемь ближайших конкурентов и прошёл их путь глазами клиента: поиск, карты, сайт, звонок, запись, сам визит. По этим шагам собрал Customer Journey Map для сети и для конкурентов, чтобы увидеть, на каком шаге человек уходит.
Сайты сравнил по видимости в поиске и ссылочному профилю. Ссылки смотрел в Moz, который раньше назывался SEOMoz, а позиции и запросы в Яндексе. Отдельно разобрал карточки на картах: фото, ответы на отзывы, прайс, кнопка записи. Выяснилось, что по детейлингу сеть почти не видна, хотя услуги у неё сильнее, чем у соседей.
Потом занялся маркетингом продукта: как названы услуги, что входит в пакеты, как подана цена. У конкурентов пакеты «Базовый», «Комфорт», «Премиум» с понятным составом. У сети прайс на тридцать строк, в котором без звонка не разобраться.
Для B2B-маркетинга посмотрел, как соседи работают с таксопарками и службами доставки. Предложил отдельную страницу и коммерческое предложение для корпоративных клиентов.
Владелец получил отчёт: карту пути клиента, таблицу сравнения и план коротких шагов по степени важности. Теперь видно, где сеть теряет людей: невнятный прайс, слабые карточки на картах, нет онлайн-записи. С первых пунктов плана компания начала работать сразу после сдачи отчёта.
Если хотите понять, почему конкуренты забирают ваших клиентов, и получить план продвижения в интернете без воды, напишите мне здесь, на freelance.ru.
