Зачем отвлекать персонал ради бесконечного повторения одних и тех же объяснений по одинаковым поводам? Такова точка зрения руководителей, да и сотрудников компаний. Однако мнение клиентов порой существенно отличается от того, что считают целесообразным поставщики товаров и услуг.