Заявки без потерь: Telegram-боты и автоматизация
- Город
- Воронеж
- На сайте с
- 2018 года
Задача — сократить повторяющуюся организационную переписку перед консультацией: помочь человеку выбрать формат услуги, собрать необходимые данные, запросить удобное время и передать заявку специалисту. При этом чувствительные и нестандартные вопросы должны сразу переходить человеку, без автоматических консультаций и диагнозов.
Спроектирован Telegram-бот с понятным пошаговым сценарием. Бот показывает варианты услуги, собирает только необходимые организационные данные, проверяет заполнение и предлагает запросить подходящее время. Заявка фиксируется в Google Sheets или календаре и передаётся специалисту на подтверждение. После подтверждения бот отправляет время встречи, ссылку на оплату или материалы и напоминание. Предусмотрена передача диалога человеку для нестандартных случаев.
Готовый сценарий записи, в котором организационные вопросы собраны в одном процессе: выбор услуги → анкета → запрос времени → подтверждение специалистом → оплата или материалы → напоминание. Специалист получает структурированную заявку, а пользователь — понятный следующий шаг. Решение можно адаптировать под психолога, консультанта и другие частные практики.
