Блог вели несколько авторов, и каждая статья выглядела как отдельное издание: разный тон, разная глубина, где-то экспертный разбор, где-то пересказ первой страницы поиска. Редактор тратил на правку больше времени, чем автор на написание.
Написала редполитику, и в первую очередь ту её часть, которую обычно пропускают: для кого мы пишем, что мы утверждаем и чего не утверждаем никогда. Без этого правила про длину абзацев ничего не решают.
Описала форматы статей — разбор задачи, инструкция, сравнение, ответ на вопрос — и под каждый дала структуру: из каких блоков состоит, что обязательно, чем заканчивается.
Задала правила фактуры: откуда берутся цифры, как оформляется ссылка на источник, что делать, если данных нет. Это то место, где текст компании превращается в вымысел.
Сделала чек-лист приёмки, по которому статью сначала проверяет сам автор, а потом редактор. Разговор о правках идёт по пунктам, а не о впечатлении.
Добавила примеры «так — не так» на реальных статьях компании — они работают лучше любых объяснений.
Редполитика с тоном и границами утверждений, структуры под форматы статей, правила фактуры, чек-лист приёмки и библиотека примеров.
Новый автор выдаёт предсказуемый результат с первой статьи, а правки перестали быть спором о вкусах.