Стратегия, процессы, сайты/дизайн под ключ, реклама/SMM, тексты
- Город
- Москва
- Опыт работы
- 16 лет
- На сайте с
- 2024 года
- Юридический статус
- ИП
Запись велась по телефону и в переписке. Вечером и в выходные никто не отвечал, и люди уходили к тем, у кого можно записаться сразу. Внутри — бумажный журнал, из-за которого случались двойные записи и споры на месте.
Собрала расписание с реальными правилами: длительность зависит от услуги, между записями нужен перерыв, у специалистов разные графики и выходные. Сетка, где всё по часу, ломается в первую же неделю.
Закрыла двойную бронь: слот блокируется на время оформления и освобождается, если человек не завершил запись. Это главное место, где такие системы подводят.
Подключила оплату или предоплату — по выбору: полная оплата снижает неявки сильнее всего, но не всем подходит, поэтому предусмотрены оба режима.
Настроила напоминания за сутки и за пару часов с возможностью перенести запись из напоминания — перенос выгоднее неявки.
Для администратора — панель: все записи, день, специалист, блокировка времени, отмена с уведомлением.
Запись работает круглосуточно, без телефона. Расписание учитывает длительность услуг, перерывы и графики специалистов. Двойная бронь исключена. Оплата или предоплата, напоминания с переносом, панель администратора.
Клиент записывается тогда, когда ему удобно, а не когда открыт колл-центр.
