🤍💜Служба поддержки клиентов мебельной фабрики

Описание

Задача была разгрузить оператора и по максимуму снять с него рутину - ответы на часто задаваемы вопросы, отправку инструкций по сборке мебели и т.д.

Решение

- определяет по артикулу товар, по которому обратился пользователь
- в случае ошибки артикула - присылает инструкцию со скриншотами, как найти артикул товара
- подгружаете из Гугл таблицы в меню товара список популярных вопросов по этому товару
- высылает инструкцию и консультирует по вопросам эксплуатации товара
- при необходимости - переключает диалог на оператора
- отправляет оператору в личный аккаунт тг сообщение с указанием времени обращения, товара и id обратившегося
- оформляет заявку на гарантийный случай, принимает и сохраняет в таблице фото поврежденных деталей

Результат

Бот отлично проявил себя на платформе телеграм, и был в дальнейшем адаптирован под два другие мессенджера - ВК и МАХ

Презентация проекта