Учебный пример на вымышленных данных, не результат клиентского проекта. За месяц: 100 обращений, 40 квалифицированы, 20 получили предложение, 5 стали заказами. Конверсии этапов: 40%, 50%, 25%; итоговая — 5%. Цель — выбрать один проверяемый источник потерь, не угадывая причины по итоговой выручке.
Гипотезы: у заявок нет ответственного; предложения отправляются поздно; причины отказов не фиксируются. Проверка: даты этапов, источники и фактические причины отказов.
План на 14 дней: дни 1–3 — сверить полноту данных; 4–7 — назначить ответственных и срок реакции; 8–14 — проверить исполнение и сравнить сопоставимые группы заявок.
Если данных недостаточно, первым результатом будет порядок их сбора, а не выдуманный диагноз.
Пример итогового решения: проверить гипотезу задержки предложений. Ответственный — руководитель продаж; контроль — доля предложений, отправленных в согласованный срок, и последующая конверсия при сопоставимом трафике. На выходе реальной диагностики: карта потерь, приоритет, ответственный, срок и критерий проверки. Рост выручки не гарантируется.