Telegram FAQ-бот для поддержки клиентов

Описание

Требовалось разгрузить поддержку от повторяющихся вопросов, но оставить пользователю быстрый путь к живому оператору, если готового ответа недостаточно.

Решение

Собрал категории, полнотекстовый поиск по базе ответов, кнопки полезности и создание тикета при низкой уверенности или прямом запросе оператора.

Результат

Готов демонстрационный прототип с редактируемой базой FAQ, журналом обращений и инструкцией по добавлению новых вопросов без изменения кода.

Презентация проекта