- На сайте с
- 2026 года
Учебный проект, идея которого основана на личном опыте работы курьером в пиццерии. Задача — спроектировать служебного чат-бота для сопровождения доставки: своевременно передавать курьеру данные по заказу, фиксировать этапы выполнения и возвращать итоговую информацию в CRM-систему. Цель — сделать процесс доставки более прозрачным для курьера и диспетчера.
Разработана схема взаимодействия курьера с ботом. В сценарии предусмотрены уведомление о назначении заказа, показ адреса и телефона клиента, предупреждения об опоздании, фиксация прибытия и выбор способа оплаты. Для безналичной оплаты бот может предоставить QR-код СБП. После завершения доставки сценарий собирает итоговый статус и передаёт информацию о выполненном заказе в CRM. Логика построена вокруг последовательных действий курьера на каждом этапе доставки.
В рамках учебной работы подготовлена схема чат-бота, демонстрирующая цифровое сопровождение заказа от назначения до завершения доставки. Такой сценарий может служить прототипом внутреннего инструмента для курьерской службы и основой для дальнейшей интеграции с CRM и платёжными сервисами. Реального внедрения и тестирования в пиццерии не проводилось, поэтому операционные показатели и эффект для бизнеса не оценивались.
