Чат-бот для логистической компании

Описание

Клиент хотел автоматизировать работу с водителями на рейсах, а именно получение заявок и обращения водителей. Нужно было настроить интеграцию с 1с, в которой формировались заявки на рейсы.

Решение

Получение заявок и поддержка водителей были реализованы через чат-бот в Телеграм.

Для процесса специально разработаны новые апи методы, которые позволили:
-авторизовать водителя в боте
- отправлять в бот из 1с новые заявки
- получать информацию о статусе заявок
- контролировать время рейсов и отправлять соответствующие напоминания

Также я сделала админ панель, в которой оператор мог быстро проверить статусы заявок и обработать обращения о проблемах на рейсе.

Результат

В результате бот стал единым центром взаимодействия с водителями вместо сотни личных чатов.
Ручная работа менеджеров снизилась на 50%, были снижены затраты на телефонию, тк теперь для общения с водителями преимущественно используется чат.

Презентация проекта