«Технограв» — поставщик промышленного оборудования и генеральный партнёр SENFENG в России.
Заявки поступали из нескольких источников: телефония, Avito, корпоративная почта, сайты и онлайн-формы. Информация была распределена между разными каналами, а руководителю не хватало единой картины по клиентским сегментам и сделкам.
Задача проекта — собрать обращения в Битрикс24, автоматизировать распределение ответственности и настроить контролируемую работу с клиентскими сегментами.
Все основные каналы обращений подключены к Битрикс24:
— звонки через телефонию Мегафон автоматически создают лиды;
— обращения с Avito и корпоративной почты поступают в CRM;
— формы и виджеты сайтов передают заявки через вебхуки;
— подключены Marquiz и сценарии общения Carrot.
Дополнительно настроена внутренняя автоматизация:
— при смене ответственного по компании обновляются связанные контакты, сделки, задачи и запланированные дела;
— клиентам присваиваются рабочие сегменты A, A1, B, C, G и другие;
— понижение сегмента и закрытие сделки требуют согласования руководителя;
— после успешной покупки сегмент обновляется автоматически;
— наблюдатель добавляется в сделку в зависимости от выбранного направления оборудования.
Заявки из разных каналов объединены в одной CRM и распределяются между ответственными сотрудниками. Руководитель видит состояние сделок, клиентские сегменты и действия менеджеров.
По данным проекта, скорость обработки обращений увеличилась на 30%. Сократилось количество ручных операций при распределении ответственности и подготовке отчётности.
