Центр принимал заявки через старую систему бронирования, а сотрудники вручную переносили каждую запись в рабочую базу. Из-за повторного ввода росло количество рутины и ошибок, а развитие процессов зависело от чужой платформы и её абонентской платы.
Я начал с клиентского веб-чата: выбор свободного времени и кабинета, запись, перенос, отмена и подписание документов с телефона. Затем спроектировал персональную CRM с расписанием, финансами, клиентской базой, абонементами, ролями и журналом действий. Веб-чат и административная часть работают как единая система.
После двух месяцев тестирования центр полностью перешёл на собственную CRM. Записи из веб-чата сразу появляются в расписании, повторный ручной ввод больше не нужен. Система принадлежит клиенту, не содержит лишних модулей и продолжает развиваться по запросам сотрудников и арендаторов.
