Pratum начинался как сайт премиальных апартаментов, но задача быстро вышла за рамки презентационной страницы. Владельцу требовался единый цифровой путь: показать объект, принять бронь, временно удержать даты на период оплаты, корректно рассчитать короткое проживание, собрать данные и подпись, выдать гостю только нужные материалы и снять повторяющиеся вопросы до заселения и во время проживания.
Заявки приходят через Яндекс Путешествия, Островок, Суточно.ру и RealtyCalendar, а прямого диалога с гостем вне площадки бронирования до заезда нет. Поэтому было важно собрать данные из разных источников в одной CRM и подготовить сообщение, которое владелец сможет сразу отправить в чат соответствующего сервиса. При этом базовая работа с календарём должна была остаться на минимальном тарифе RealtyCalendar — без перехода на дорогой набор лишних функций.
Я разработал двуязычный сайт и собственную логику бронирования поверх RealtyCalendar. Минимальный срок проживания — двое суток. Если гость выбирает одни сутки, система автоматически рассчитывает стоимость как за две ближайшие доступные ночи. На время оформления даты ставятся на временное удержание, чтобы их не смог одновременно забронировать другой человек. Вся схема работает на минимальном тарифе RealtyCalendar.
Отдельно реализовал сборщик входящих заявок. Он получает из почты уведомления от Яндекс Путешествий, Островка, Суточно.ру и RealtyCalendar, распознаёт данные брони и передаёт их в CRM. На основе полученной информации система формирует персональные ссылки на оплату, заполнение данных и подписание договора аренды, защищённый цифровой гид и инструкцию по заселению и пользованию техникой. Готовое сообщение остаётся только скопировать в чат площадки бронирования.
Для гостя создаётся одноразовая защищённая ссылка на цифровой гид: посторонний человек, не проживающий в апартаментах, не получает к нему доступ и не может скачать материалы. Дополнительно я создал чат-помощник, который отвечает на большинство типовых вопросов гостя, и собственную CRM с карточками броней, документами, анкетами и управлением гостевыми материалами.
Pratum получил связанную цифровую среду вместо набора страниц, почтовых уведомлений, переписок и ручных действий. Заявки с основных площадок собираются в CRM, а сайт ведёт гостя от выбора дат до оплаты и договора. Система удерживает бронь, применяет заданные правила расчёта и готовит персональные материалы для отправки в чат площадки. Чат-помощник, защищённый гид и инструкция сопровождают человека до заселения и во время проживания.
Проект сохранил минимальный тариф RealtyCalendar, но добавил поверх него необходимую владельцу автоматизацию, контроль и премиальную подачу.
