ИИ-агенты, Telegram-боты и автоматизация для бизнеса
- Город
- Самара
- На сайте с
- 2026 года
- Юридический статус
- Самозанятый
Разработала концепцию ИИ-агента для подготовки ответов на отзывы и вопросы покупателей на маркетплейсах. Цель проекта — сократить время менеджера на обработку обращений, сохранить единый тон бренда и исключить автоматическую публикацию непроверенных ответов. Решение рассчитано на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет при наличии официального доступа к API площадок.
Спроектировала процесс сбора новых отзывов и вопросов, их классификации и подготовки ответа с помощью языковой модели. Предусмотрела настройку тона бренда, шаблоны для типовых ситуаций, журнал обработки и обязательное подтверждение ответа менеджером перед публикацией. В качестве интерфейса можно использовать Telegram-бота, таблицу или отдельное веб-приложение. Также определила безопасные ограничения: система не отвечает самостоятельно на спорные обращения и передаёт их ответственному сотруднику.
Подготовлены архитектура решения, пользовательские сценарии и демонстрационный макет. Система может использоваться как основа для рабочего ИИ-помощника службы поддержки маркетплейсов. Такой подход ускоряет подготовку ответов, помогает соблюдать стиль бренда и оставляет окончательное решение за человеком. Фактическое подключение к конкретному маркетплейсу выполняется после получения официального API-доступа.
