Описание

Serv Call Manager — Утилита автоматизации управления служебными звонками

Описание проекта
Desktop-приложение для оптимизации бизнес-процессов обработки входящих звонков и управления клиентскими запросами. Интегрируется с системой Infinity для автоматического создания и отправки вызовов.

Функциональность

Основные возможности:
- Автоматизация создания вызовов — при генерации номера автоматически переключается на Infinity и инициирует звонок
- Система горячих клавиш — быстрое выполнение повторяющихся операций (Ctrl+F6, Ctrl+F7)
- Генерация форматированных комментариев — автоматическое создание временных отметок в стандартном формате (ДД.ММ: ЧЧ:МM -)
- Система текстовых сокращений — предупреждение ложных срабатываний через замену паттернов
- Управление режимами работы — функция паузы отключает все горячие клавиши и сокращения при необходимости
- Быстрый доступ к шаблонам — открытие письма-шаблона для запроса дополнительных номеров (Ctrl+F6)
- Информационный интерфейс — отображение справки и статус-информации с левой стороны экрана

Технические детали
- Язык: AutoHotkey
- Архитектура: Desktop-приложение с интеграцией в сторонние системы
- Интеграция: Infinity (CRM/Call Management System), Service Desk
- Функциональность: Хук глобальных горячих клавиш, автоматизация UI-операций, работа с текстовыми паттернами

Достигнутые результаты
- Снижение времени на обработку входящих вызовов благодаря автоматизации рутинных операций
- Предотвращение ошибок через стандартизированное форматирование комментариев
- Эргономичный интерфейс с паузой и информационной поддержкой оператора
- Итеративное развитие с учётом пользовательского опыта и обратной связи

Применённые подходы
- Процессная автоматизация — анализ и оптимизация бизнес-процессов обработки вызовов
- UX-дизайн — интуитивный интерфейс с минимальными отвлечениями
- Интеграция систем — обеспечение взаимодействия с внешней платформой Infinity
- Версионирование и feedback — публичное распределение с четким каналом поддержки

---
📦 Репозиторий: https://github.com/daniildzen/Serv-Call-Manager

Результат

Создание ПО, по оценке руководителя, привело к повышению производительности отдела численностью >40 чел. на 15% за счет сокращения времени на написание типовых сообщений, сокращения времени на набор номера и т.п.

Презентация проекта