AI-ассистент техподдержки для VPN-сервиса в Telegram: отвечает клиентам 24/7 как живой оператор + веб-панель управления ботом

Описание

VPN-сервису нужен был помощник, который снимет с операторов рутину: отвечает пользователям в Telegram круглосуточно и на уровне живого оператора — подключение, оплата, ошибки в приложении, возвраты, — а живого человека подключает только к по-настоящему сложным случаям.

Решение

Собрал AI-ассистента техподдержки:
• Telegram-бот на Python (aiogram + Telethon) с базой из 350+ реальных кейсов поддержки.
• Интеграция нейросети Google Gemini: понимает опечатки, ломаный русский и контекст диалога, отвечает «по-человечески».
• Анализ изображений: распознаёт скриншоты ошибок приложения, экраны и чеки оплаты — и отвечает по сути.
• Веб-конструктор (админ-панель на Flask): визуальный редактор кейсов, сценариев, промптов и медиа — владелец правит поведение бота сам, без программиста.
• Умная эскалация: сложные обращения молча уходят живому оператору в отдельную папку, клиент этого не замечает.
• Защитный слой: фильтры запрещённых фраз, анти-инъекция промптов, белый список ссылок; обработка голосовых, видео и документов.
• Метрики, статистика расходов на ИИ, логи, мгновенная кнопка ВКЛ/ВЫКЛ.

Результат

Бот сам закрывает основную массу обращений в формате живого оператора — нагрузка на поддержку резко падает, а владелец управляет всем поведением бота через удобную веб-панель, без разработчика.

Стек: Python, aiogram, Telethon, Google Gemini (LLM + Vision), Flask, Linux/VPS.

Презентация проекта