Дизайн-студия интерьера столкнулась с проблемой неэффективной обработки входящих заявок: клиенты обращались в мессенджеры с типовыми вопросами о стоимости проектов, этапах работы, портфолио и услугах. Консультанты тратили до 60% рабочего времени на повторяющиеся ответы, а потенциальные клиенты терялись из-за задержек в ответах в нерабочее время.
Разработан многофункциональный Telegram-бот HESHI AI с модульной архитектурой, включающий:
1. AI-консультант по дизайну — помогает клиентам определиться со стилем интерьера, задавая вопросы о предпочтениях
2. Модуль работы с фото — анализ существующих планировок и фотографий помещений с рекомендациями
3. Анализ планировок — оценка эргономики и функциональности пространства
4. Каталог проектов — интерактивное портфолио с фильтрацией по стилям
5. Калькулятор стоимости — автоматический расчет ориентировочной цены проекта на основе площади и комплектации
6. Система записи — прямая запись на консультацию с дизайнером через календарь
7. База знаний — информация о техническом надзоре ремонта, этапах работы, ценах на услуги
Время первого ответа клиенту сократилось с 2-4 часов до мгновенного
- 73% типовых запросов обрабатываются автоматически без участия менеджера
- Конверсия обращений в консультации выросла на 40% благодаря доступности 24/7
- NPS клиентов по удобству коммуникации увеличился с 7.2 до 8.9
- Экономия времени сотрудников — 25 часов в неделю, перераспределенных на работу над проектами
