Описание

Разрабатывал AI-системы автоматизации клиентской поддержки, предназначенные для обработки входящих сообщений пользователей, предоставления мгновенных ответов и повышения эффективности коммуникации для бизнеса и онлайн-сообществ.

Создавал интеллектуальных ботов, способных анализировать запросы клиентов, генерировать контекстные ответы и классифицировать обращения по намерению и приоритету. Интегрировал логику эскалации для передачи сложных или приоритетных запросов менеджерам или сотрудникам поддержки при необходимости.

Реализовывал многоканальную автоматизацию поддержки для платформ Telegram, Discord и веб-чатов. Подключал ботов к базам данных и Google Sheets для хранения истории переписок, отслеживания запросов пользователей и ведения структурированных записей для отчетности и аналитики.

Проектировал рабочие процессы, которые сокращают нагрузку на службу поддержки, повышают скорость ответов и обеспечивают стабильное качество коммуникации во всех взаимодействиях с клиентами.

Презентация проекта