AI-чатбот на Gemini API вместо менеджера поддержки для интернет-магазина

Описание

Интернет-магазин электроники. Менеджеры поддержки тратили 80%
времени на одни и те же вопросы: есть ли в наличии, какая
гарантия, когда доставят. Задача: подключить AI-ассистента
который закроет типовые вопросы без участия человека.

Решение

Разработал Telegram-бота с Gemini API. Бот знает весь каталог,
условия доставки, гарантии и акции. Умеет принимать заявки,
передавать сложные случаи живому менеджеру. Обновление базы
знаний — через простую админку без кода.

Результат

70% обращений бот закрывает сам. Менеджеры занимаются только
нестандартными случаями. Бот работает 24/7, среднее время
ответа — 3 секунды. Клиент сократил штат поддержки с 3 человек до 1.

Презентация проекта