- Город
- Санкт-Петербург
- Опыт работы
- 5 лет
- На сайте с
- 2020 года
- Юридический статус
- Самозанятый
Задача стояла в развитии страхового сервиса в единый digital service channel. Клиент проходит основной путь с телефона: пишет в чат, выбирает страховой продукт, получает предварительный расчет, загружает документы, видит статусы, оплачивает и возвращается к истории обращений.
Продуктовая ставка была на чат как главный интерфейс обслуживания. Страховой сценарий должен ощущаться как понятный диалог с последовательными действиями, статусами, документами и важными событиями.
kizz построил Insora как backend-driven service platform вокруг relationship-first чата. В клиентской ленте страховой сценарий разложен на typed messages: каталог, предварительный расчет, запрос документа, загруженный файл, счет, статус обращения и handoff менеджеру.
Backend управляет состоянием через единый /api/client snapshot-контракт. Сообщения, документы, профиль, продукты, счета, сделки и статусы приходят в клиентские поверхности как согласованная сервисная память.
В продукт вошли клиентский портал на Next.js, .NET API, PostgreSQL, профиль клиента, архив документов, загрузка и проверка файлов, документные статусы, карточки сделок, сценарии обращений и отдельный Expo React Native mobile app.
Для команды обработки была собрана operator/admin CRM: inbox, чаты, клиенты, документы на проверке, сделки, заметки, роли доступа и audit events в одном рабочем контуре.
Insora выросла в связку web, backend, operator CRM и Expo React Native mobile-клиента. Клиент получает страховой сервис в формате мобильного чата, а операторская команда работает с тем же контекстом в CRM-контуре.
Кейс показывает работу kizz на стыке продукта, UX, frontend, backend, mobile app, CRM-логики и документных workflow: клиентский сценарий, операционная обработка и сервисная память собраны в одну платформенную модель.
