Интеллектуальный ассистент поддержки

Описание

Служба поддержки ежедневно отвечала на сотни однотипных вопросов. Требовалось разгрузить операторов и дать пользователям быстрые ответы.

Решение

Разработал чат-бота на основе современных моделей языка. Бот подключён к CRM по API, что позволяет обращаться к данным пользователя и контексту обращений. Созданы интерфейсы для Telegram и веб‑сайта, а также механизм передачи сложных вопросов оператору. Для анализа реализован дашборд.

Результат

Автоматизация ответов сократила нагрузку на операторов, время реакции уменьшилось, а удовлетворённость клиентов выросла.

Презентация проекта