Делаю сложные задачи простыми решениями
- Город
- Москва
- Опыт работы
- 5 лет
- На сайте с
- 2025 года
- Юридический статус
- Самозанятый
Клиент — сервис по оказанию услуг — получал заявки из разных источников: Telegram, сайт и мессенджеры. Все обрабатывалось вручную, из-за чего терялись лиды, возникали задержки и путаница в коммуникации.
Основная задача — создать Telegram-бота, который будет автоматически принимать заявки, структурировать их и передавать в CRM, минимизируя участие менеджеров на первых этапах.
Важно было сделать не просто “бота с кнопками”, а полноценный инструмент, который встраивается в бизнес-процессы и упрощает работу команды.
Я разработал Telegram-бота с продуманной логикой обработки заявок и интеграцией с внешними сервисами.
Что было реализовано:
сценарии общения с пользователем (сбор данных через пошаговый диалог)
автоматическая классификация заявок
интеграция с CRM через API (создание лидов)
уведомления менеджеров в реальном времени
webhook-архитектура для стабильной и быстрой работы
админ-логика для контроля заявок
Также продумал UX внутри чата, чтобы пользователь быстро доходил до отправки заявки без лишних шагов.
Бот стал ключевым каналом обработки входящих заявок.
После запуска:
скорость обработки заявок выросла в 2 раза
потери лидов сократились практически до нуля
менеджеры стали тратить меньше времени на первичную коммуникацию
увеличилась конверсия из заявки в продажу
Клиент получил не просто бота, а систему, которая автоматически выстраивает воронку продаж прямо внутри Telegram.
