Telegram-бот для автоматизации обработки заявок и интеграции с CRM

Описание

Клиент — сервис по оказанию услуг — получал заявки из разных источников: Telegram, сайт и мессенджеры. Все обрабатывалось вручную, из-за чего терялись лиды, возникали задержки и путаница в коммуникации.

Основная задача — создать Telegram-бота, который будет автоматически принимать заявки, структурировать их и передавать в CRM, минимизируя участие менеджеров на первых этапах.

Важно было сделать не просто “бота с кнопками”, а полноценный инструмент, который встраивается в бизнес-процессы и упрощает работу команды.

Решение

Я разработал Telegram-бота с продуманной логикой обработки заявок и интеграцией с внешними сервисами.

Что было реализовано:

сценарии общения с пользователем (сбор данных через пошаговый диалог)
автоматическая классификация заявок
интеграция с CRM через API (создание лидов)
уведомления менеджеров в реальном времени
webhook-архитектура для стабильной и быстрой работы
админ-логика для контроля заявок

Также продумал UX внутри чата, чтобы пользователь быстро доходил до отправки заявки без лишних шагов.

Результат

Бот стал ключевым каналом обработки входящих заявок.

После запуска:

скорость обработки заявок выросла в 2 раза
потери лидов сократились практически до нуля
менеджеры стали тратить меньше времени на первичную коммуникацию
увеличилась конверсия из заявки в продажу

Клиент получил не просто бота, а систему, которая автоматически выстраивает воронку продаж прямо внутри Telegram.

Презентация проекта