Telegram-бот для автоматического сбора заявок (Лидогенерация) + Google Sheets

Описание

Малый бизнес терял потенциальных клиентов в нерабочее время и тратил часы на ручной перенос заявок из разных мессенджеров в Excel. Из-за человеческого фактора лиды часто терялись.
Оригинальный проект и бизнес-логика защищены соглашением о конфиденциальности (NDA). Поэтому в портфолио я подготовил чистый демо-стенд (Proof of Concept). Он наглядно демонстрирует архитектуру моего решения: механику захвата заявки в Telegram и ее мгновенную автоматическую выгрузку в Google Таблицы.

Решение

Мной был спроектирован и разработан Telegram-бот для автоматизации первой линии общения с клиентами.
Проектирование UX: Разработана интуитивно понятная воронка. Бот приветствует клиента, предлагает выбрать категорию услуг через удобные Inline-кнопки и запрашивает контактные данные.
Безопасный сбор данных: Использована нативная клавиатура Telegram для запроса номера телефона (исключает ввод фейковых или ошибочных номеров).
Интеграция с Google Workspace: Через Google Apps Script (GAS) и Telegram API настроена прямая связка. Как только клиент оставляет заявку в боте, она мгновенно улетает в Google Таблицу владельца бизнеса.
Уведомления (Routing): Настроена маршрутизация — бот параллельно пересылает информацию о новой заявке в закрытый чат администраторов.

Результат

Capture Rate (захват лидов) вырос до 100%: Бот работает 24/7. Ни один клиент, написавший ночью или в выходной, больше не теряется.
Ноль рутины: Администраторы полностью перестали вручную переносить номера телефонов и имена в базу. Таблица заполняется сама, аккуратно сортируя данные по колонкам (Дата, Услуга, Имя, Контакт).
Скорость реакции: Менеджеры моментально получают пуш-уведомление в админ-чат и перезванивают теплому клиенту уже с пониманием того, какая услуга ему нужна.

Презентация проекта