В интернет-магазине столкнулись с проблемой: некоторые клиенты систематически:
- не выкупают заказы (особенно при наложенном платеже),
- заказывают товары, а потом отказываются без предупреждения,
- используют чужие данные для оформления,
- оставляют ложные контакты, которые не работают при попытке связи.
Операторы тратили время на этих клиентов, товары резервировались и не продавались другим, а служба доставки несла убытки. Требовалось создать систему, которая:
- Автоматически выявляет проблемных покупателей по истории заказов
- Позволяет операторам вручную добавлять клиентов в черный список
- Проверяет при оформлении заказа email, телефон и другие данные по черным спискам
- Блокирует оформление заказа для найденных совпадений
- Предупреждает оператора о проблемном клиенте в админке
Работает с разными идентификаторами: email, телефон, фамилия+имя, адрес доставки, IP-адрес
Создал комплексное решение для управления черными списками:
/local/php_interface/include/blacklist/
├── BlacklistManager.php # Основной класс управления черным списком
├── BlacklistChecker.php # Проверка данных при оформлении заказа
├── AdminBlacklistInterface.php # Интерфейс в админке
├── AutomaticDetector.php # Автоматическое выявление проблемных клиентов
├── BlacklistTable.php # Работа с БД (хранение записей)
├── events.php # Регистрация событий
└── cron_detector.php # CRON для автоматического выявления
Для бизнеса
✅ Снижение убытков — проблемные покупатели не могут оформлять заказы
✅ Экономия времени операторов — не нужно вручную отслеживать "подозрительных"
✅ Автоматизация — система сама выявляет проблемных клиентов
✅ Прозрачность — полный лог всех добавлений и срабатываний
Для операторов
✅ Мгновенное предупреждение — на странице заказа сразу видно проблемного клиента
✅ Быстрое добавление — можно добавить клиента в черный список прямо из заказа
✅ История совпадений — видно, по каким признакам сработала блокировка
✅ Комментарии — можно оставить пояснение, почему клиент в черном списке
Технические результаты
✅ Поддержка разных типов идентификаторов (email, телефон, ФИО, адрес, IP)
✅ Нормализация данных (приведение телефонов к единому формату)
✅ Автоматическое выявление по невыкупам и отменам
✅ Проверка при оформлении заказа (блокировка)
✅ Интеграция в админку (индикаторы, управление)
✅ Импорт/экспорт для обмена с другими системами
✅ Логирование всех действий
✅ CRON-задание для ежедневного выявления
Пожаловаться
