Заказчик — ресурсоснабжающая организация ООО «Баракат групп», которая с 2021 года обеспечивает холодным водоснабжением жилой фонд в рабочем поселке Нахабино (городской округ Красногорск). Перед разработчиком стояла задача создать простой, понятный и информативный сайт для жителей. Главные требования можно сформулировать так:
Обеспечить быстрый доступ к контактам для решения проблем. Для жителей критически важно иметь под рукой актуальные телефоны: отдельно для передачи показаний и текущих вопросов (абонентский отдел) и отдельный — для экстренной связи при отключениях воды. Заказчику было нужно, чтобы эти номера были на виду и четко разделены по назначению.
Предоставить полную и прозрачную информацию об обслуживаемых адресах. Жители должны легко проверить, относится ли их дом к зоне ответственности компании. Поэтому требовалось опубликовать списки многоквартирных домов и улиц частного сектора, которые обслуживает «Баракат групп».
Опубликовать актуальные тарифы в удобном виде. Как регулируемая организация, компания обязана информировать потребителей о действующих ценах. Заказчик хотел разместить официальные документы (распоряжения Комитета по ценам и тарифам) в формате PDF для скачивания, чтобы жители всегда имели доступ к нормативной базе.
Создать канал для приема документов и показаний. Необходимо было предусмотреть возможность для жителей отправлять показания счетчиков или передавать документы в электронном виде (хотя на момент осмотра форма находится в демо-режиме, идея была именно такой).
Сделать сайт максимально простым и быстрым. Целевая аудитория — жители разного возраста и уровня цифровой грамотности. Сайт не должен перегружать пользователя сложной навигацией или лишней информацией. Вся суть — вода, контакты, адреса, тарифы.
По сути, требовался не рекламный, а функциональный информационный портал для абонентов, где за пару кликов можно найти ответы на главные вопросы.
Сделал контакты центральным элементом. Разместил два ключевых телефона в самом верху страницы и в блоке контактов, четко подписав их назначение: «Абонентский отдел» (с режимом работы) и «Дежурный (в случае отключения)». Это позволяет жителю мгновенно понять, куда звонить в экстренной ситуации, а куда — по рутинным вопросам. Добавил отдельную кнопку «Отправить показания», ведущую на форму.
Создал четкий реестр обслуживаемых адресов. Разделил список на многоквартирные дома (конкретные номера) и улицы частного сектора. Это исключает путаницу и дает жителю однозначный ответ, входит ли его дом в зону обслуживания.
Организовал раздел с тарифами как библиотеку документов. Добавил блок с названиями распоряжений, датами их утверждения и прямыми ссылками для скачивания PDF-файлов. Подчеркнул, что тарифы утверждены официальным органом (Комитет по ценам и тарифам Московской области), что добавляет доверия и легитимности.
Интегрировал форму для передачи данных. Разместил на сайте форму с пояснением, что она предназначена для отправки показаний и документов. Хотя сейчас она в демо-режиме, ее наличие показывает намерение компании автоматизировать этот процесс.
Сделал дизайн минималистичным и строгим. Визуально сайт напоминает хорошо организованный офис: есть вывеска (название и вид деятельности), информационные стенды (адреса, тарифы), окошко для приема (контакты) и ящик для корреспонденции (форма отправки). Ничего лишнего, только факты.
https://barakatgroup.ru/
✅ Сайт стал понятным цифровым помощником для жителей Нахабино. Любой абонент компании заходит на сайт и за считанные секунды находит:
куда звонить, если пропала вода;
куда звонить, чтобы передать показания или задать вопрос;
обслуживается ли его дом;
какой действует тариф и где посмотреть официальный документ.
✅ Снята нагрузка с абонентского отдела. Благодаря тому, что вся базовая информация (адреса, тарифы) выложена в открытом доступе, сотрудникам компании реже приходится отвечать на одни и те же вопросы по телефону.
✅ Повышена прозрачность и доверие. Наличие официальных реквизитов и ссылок на документы об утверждении тарифов показывает, что компания работает легально и открыто.
✅ Создана основа для дальнейшей автоматизации. Форма отправки показаний и документов (после активации) позволит полностью перевести рутинный обмен данными в электронный вид, что удобно и жителям, и компании.
В итоге получился сайт, который полностью соответствует своей задаче: он не отвлекает, а решает конкретные проблемы жителей, экономя их время и время сотрудников организации. Это пример идеального информационного сайта для коммунальной службы.
Пожаловаться
