Задача клиента:
Владелец детейлинг-студии «NP Auto Detail» обратился с запросом на разработку современного и удобного инструмента
для онлайн-записи клиентов. Основная проблема заключалась в том, что запись происходила хаотично — через звонки,
сообщения в мессенджерах, что приводило к потере заявок, ошибкам при планировании и сложностям в учёте.
Цели проекта:
1. Автоматизация записи — создать единую систему, где клиент может самостоятельно выбрать услуги, указать данные
автомобиля и записаться на удобное время.
2. Увеличение конверсии — упростить процесс записи до нескольких кликов, чтобы минимизировать отказы на этапе
бронирования.
3. Привлечение новых клиентов — внедрить реферальную программу, где существующие клиенты получают бонусы за
приглашение друзей.
4. Повышение лояльности — добавить геймификацию (колесо фортуны с ежедневными призами) и систему накопления бонусов.
5. Единая точка контакта — интегрировать всё решение прямо в Telegram, чтобы клиентам не нужно было переходить на
сторонние сайты или скачивать отдельные приложения.
6. Снижение нагрузки на администратора — автоматическая отправка заявок в Telegram-бот, исключение ручного ввода
данных.
7. Премиальный имидж — разработать современный дизайн в тёмной теме с плавными анимациями, который подчеркнёт
высокий уровень сервиса студии.
Было разработано полнофункциональное Telegram Mini App, которое включает:
- Каталог услуг с подробным описанием и ценами
- Форму онлайн-записи с валидацией и автозаполнением
- Реферальную систему с трекингом приглашённых
- Колесо фортуны для ежедневного вовлечения
- Профиль клиента с историей бонусов и призов
- Галерею работ и отзывы
- Быструю связь через Telegram и телефон
Итог:
Приложение полностью закрывает потребности бизнеса в автоматизации записи и привлечении клиентов, обеспечивая при
этом удобный и современный пользовательский опыт.
Разработано и запущено полнофункциональное Telegram Mini App для детейлинг-студии «NP Auto Detail». Приложение
доступно пользователям напрямую через Telegram-бота без необходимости установки дополнительных приложений или
перехода на сторонние сайты.
Достигнутые результаты:
1. Автоматизация записи — клиенты могут записаться на услуги 24/7 без участия администратора. Заявки автоматически
отправляются в Telegram-бот с полной информацией: имя, телефон, марка авто, выбранные услуги, дата и время.
2. Сокращение пути клиента — процесс записи уменьшен до 4–5 кликов. Интеграция с Telegram позволяет мгновенно
открывать приложение из любого чата или профиля бота.
3. Работающая реферальная система — каждый клиент получает персональную реферальную ссылку. Система автоматически
отслеживает переходы и записи, начисляя бонусы (+300₽ за каждого приглашённого, записавшегося на комплекс).
4. Геймификация и вовлечение — колесо фортуны с ежедневными вращениями повышает возвращаемость пользователей. Призы
включают бонусы на счёт, скидки и бесплатные услуги.
5. Премиальный пользовательский опыт — тёмная тема, плавные анимации, тактильная отдача при действиях создают
ощущение дорогого продукта, что соответствует позиционированию студии.
6. Единая CRM-система — все заявки собираются в одном месте, администратор видит полную информацию о клиенте,
включая историю записей и реферальные начисления.
Практическое применение:
- Ежедневная работа студии — приложение используется как основной канал приёма заявок от клиентов
- Маркетинговые кампании — реферальные ссылки распространяются через соцсети и мессенджеры для привлечения новых
клиентов
- Программа лояльности — бонусы и призы мотивируют клиентов возвращаться и рекомендовать студию друзьям
- Аналитика — владелец отслеживает конверсию, популярность услуг и эффективность реферальной программы
Техническая готовность:
Проект полностью развёрнут на Vercel (frontend) и Render (backend), настроена автоматическая деплой-цепочка.
Приложение масштабируемо — возможно добавление новых услуг, городов или интеграция с платёжными системами.
Ценность для бизнеса:
Клиент получил готовое решение «под ключ», которое заменяет сайт, CRM и систему лояльности, сокращая операционные
расходы и увеличивая поток заказов.
Пожаловаться
