Задача и цель клиента
Клиент поставил задачу создать многофункционального чат-бота CodeForge Bot, предназначенного для автоматизации приёма заявок на разработку цифровых продуктов — в первую очередь чат-ботов и сайтов. Основная цель проекта — упростить и ускорить коммуникацию между потенциальными заказчиками и командой CodeForge, а также снизить нагрузку на менеджеров за счёт автоматического сбора и первичной обработки запросов.
Бот разрабатывается исключительно для платформ Telegram и ВКонтакте, при этом Telegram-версия является полностью самостоятельно реализованным решением и служит основной витриной сервиса.
При запуске бот встречает пользователя приветственным сообщением и интуитивно понятным меню:
«👋 Добро пожаловать! Выберите действие в меню ниже»,
где доступны ключевые разделы:
Заказать проект — оформление заявки на создание чат-бота или сайта;
Профиль — информация о пользователе и его заявках;
Информация — описание услуг и возможностей компании;
Портфолио — примеры реализованных проектов;
Связаться — быстрый способ связи с командой;
Админ-панель — раздел для управления заявками и контентом (для администраторов).
Цель клиента заключалась не просто в создании чат-бота, а в формировании удобного цифрового канала продаж и презентации услуг CodeForge. Бот должен работать как первый контакт с клиентом: объяснять, направлять, собирать требования и передавать структурированные данные в работу.
В результате CodeForge Bot становится инструментом, который повышает конверсию обращений, улучшает пользовательский опыт и поддерживает рост бизнеса за счёт автоматизации и доступности 24/7.
Для более полного решения задачи клиента функциональность CodeForge Bot была расширена и детально проработана с учётом реальных сценариев заказов. Основной упор был сделан на гибкий и понятный процесс оформления заявки, позволяющий пользователю максимально точно описать свой запрос.
В разделе «Заказать проект» реализован пошаговый сценарий, в котором пользователь может:
выбрать тип услуги: разработка сайта, создание чат-бота или другое (нестандартный проект);
при выборе чат-бота указать платформу (боты создаются для Telegram и ВКонтакте);
подробно описать проект в свободной форме, указав цели, функциональные требования и пожелания.
Для повышения удобства и подготовки заявки к работе была добавлена возможность выбора валюты бюджета. Пользователь может указать предпочтительную валюту расчёта, включая:
российские рубли (RUB),
белорусские рубли (BYN),
доллар (USD),
евро (EUR),
юань (CNY),
тенге (KZT)
и другие варианты при необходимости. Это позволяет адаптировать процесс работы под клиентов из разных стран и упростить дальнейшие расчёты.
Все введённые данные структурируются ботом и автоматически передаются в административную часть. В админ-панели администратор видит полную информацию по заявке: тип проекта, описание, выбранную валюту и контактные данные клиента. Это сокращает время обработки запросов и снижает количество уточняющих сообщений.
Дополнительно были реализованы:
гибкая логика диалогов с возможностью возврата к предыдущим шагам;
проверка корректности вводимых данных;
универсальная архитектура, позволяющая в будущем добавлять новые услуги, валюты и платформы без переработки ядра бота.
В результате реализованное решение превратило CodeForge Bot в полноценный инструмент приёма заказов, который удобно использовать как клиентам, так и администрации, обеспечивая масштабируемость и готовность проекта к росту.
В результате реализации проекта был создан полнофункциональный чат-бот CodeForge Bot, который стал практичным инструментом для приёма и обработки заказов на разработку цифровых решений. Бот успешно выполняет роль первого контактного канала между клиентами и командой CodeForge, обеспечивая стабильную коммуникацию 24/7.
Готовое решение применяется на практике в мессенджерах Telegram и ВКонтакте, при этом Telegram-версия используется как основная точка входа для клиентов. Пользователи могут самостоятельно выбрать нужную услугу, оформить заявку и подробно описать свой проект без участия менеджера на первом этапе.
На практике бот позволяет:
принимать заказы на создание сайтов, разработку чат-ботов и нестандартные проекты;
собирать структурированное описание задачи, требования и пожелания клиента;
учитывать географию заказчиков за счёт выбора удобной валюты (RUB, BYN, USD, EUR, CNY, KZT и др.);
демонстрировать портфолио и информацию о компании, повышая доверие к бренду;
направлять заявки напрямую в админ-панель для быстрой обработки.
Для администрации результат выражается в снижении нагрузки на сотрудников и ускорении обработки входящих обращений. Все заявки поступают уже в готовом и понятном виде, что сокращает количество уточняющих вопросов и ускоряет переход к оценке сроков и стоимости проекта.
В перспективе CodeForge Bot будет использоваться как масштабируемая платформа продаж и поддержки: планируется расширение списка услуг, добавление новых сценариев взаимодействия и интеграция с внутренними системами учёта. Таким образом, полученный результат уже сегодня приносит практическую пользу бизнесу и закладывает основу для дальнейшего роста и автоматизации процессов.
Пожаловаться
