Детейлинг студия - оклейка авто пленкой

Описание

P.S МОИ КЕЙСЫ НЕ СОДЕРЖАТ ФЕЙКОВЫХ КОНВЕРСИЙ ПО ТИПУ: БЫЛ НА САЙТЕ 30+ СЕК, ПОСЕТИЛ КОНТАКТЫ И Т.П., ТОЛЬКО РЕАЛЬНЫЕ КОНВЕРСИИ: ОСТАВИЛ ЗАЯВКУ, ЗВОНОК.

Летом прошлого года ко мне обратился владелец детейлинг студии из Санкт-Петербурга «Quality Detailing», чтобы увеличить количество клиентов по направлению оклейки авто. Несмотря на то, что студия детейлинга занималась еще многими другими направлениями, оклейка была самым приоритетным направлением, она же и самым маржинальным. На тот момент клиент не получал заявок или звонков, хотя вкладывал огромные деньги. Точнее, звонки были по стоимости 45 000+ руб. за 1 звонок, либо заявка стоимостью 60 000+ руб.

Первое, что я сделал, это провел аудит текущих рекламных кампаний, а также самого сайта, чтобы понять в целом картину по тому, что ранее делалось. По итогу рекламная кампания выглядила просто отвратительно. Мало того, что была собрана не вся семантика, а лишь процентов 20% от того, что можно было собрать, но она не была разбита отдельно на разные форматы, либо сама семантика не была кластеризована. А про то, что не проводилась минусовка, можно вообще не упоминать, куча бюджета сливалась на откровенный мусор. Было принято решение собирать кампанию полностью с нуля, а также делать правки по посадочной странице.

Решение

Первым этапом работ был выполнен анализ конкурентов, что помогло понять, какие варианты для достижения результата они ставят прежде всего. После чего была собрана максимально полная семантика, даже были собраны запросы, которые сами конкуренты не использовали, что в итоге принесло свои хорошие плоды в дальнейшем.

На старте мы уже имели хорошие охваты, которые позволили неплохо получать первые обращения, что касается звонков и заявок, но не то, что было дальше.

После анализа конкурентов были предложены для посадочной страницы правки, которые должны были снизить отказы.

Были запущены сразу 3 формата: поиск, РСЯ, а также баннер на поиске. Цель: понять, какой формат лучше всего подходит для фарма качественных лидов.

Помимо всего, был подключен и настроен коллтрекинг, который также должен был нам дать понять, какие кластеры семантики нам помогают приводить клиентов.

Результат

Итог можем видеть на скриншоте со статистикой, где стоимость CPA по ключевым целям стала ниже на 96%, что уже является огромной победой. А учитывая то, что сфера очень маржинальная, где стоимость оклейки начинается от 200К, то CPA кажется невероятно сказочной.

Что важно еще знать? К сожалению, есть нюанс в данном кейсе, а именно, проблемы с конверсией уже на стороне заказчика. Люди на стороне заказчика не способны были конвертировать лидов: ленивое и отталикивающее общение по телефону. Человек, отвечающий на звонки, попросту "жует сопли", что вызывает ощущение незаинтересованности у самого лида. После небольшого диалога люди часто попроту клали трубки. Заявки, которые приходили на почту, в 90% случаев не обрабатывались вовремя, а спустя 2 или 5 часов, а иногда даже на следующий день.

То есть на словах сам клиент желал улучшения ситуации по продажам, но по факту улучшений по обработке целевых клиентов не проводилось. А это при том, что это сильно конкурентная ниша, лиды ходят по сайтам, оставляют заявки и уходят к тому, кто им первый предложил оффер.

Презентация проекта