Описание

Мне нужно было упорядочить информацию во внешней (клиентской) базе знаний, то есть актуализировать инструкции после обновления программы. Также в мои задачи входит описание новых функций.

Решение

Я изучил пользовательский интерфейс программы и протестировал необходимые функции. Например, какое окно видит в программе врач, когда администратор отмечает в программе, что пришло время нового пациента: пациент ожидает приём, задержался или же отменил запись. После того, как все функции программы протестированы, я пишу инструкцию. За недостающей информацией обращался к коллегам продуктовым-менеджерам, которые занимаются проектированием новых функций.

Результат

Уменьшилось количество обращений в техподдержку на 20%.

Презентация проекта

Ссылки на примеры реализации