Разработка и развитие сайтов под реальные задачи
- Город
- Ростов-на-Дону
- Опыт работы
- 6 лет
- На сайте с
- 2024 года
- Юридический статус
- ИП
Мария занимается изготовлением тортов и десертов на заказ в небольшом населённом пункте. Большая часть заказов приходила через переписку, и практически каждый разговор начинался одинаково: клиент выбирал начинку, уточнял вес, спрашивал про декор, просил посчитать стоимость, затем менял несколько параметров и расчёт приходилось делать заново.
На первый взгляд могло показаться, что для такого бизнеса достаточно красивого каталога с фотографиями работ. Но довольно быстро стало понятно, что главная сложность находится не в выборе торта, а в самом процессе оформления заказа. До начала работы клиенту приходилось принять множество решений, а вся эта работа ложилась на кондитера.
Именно желание упростить этот этап стало отправной точкой всего проекта.
Сначала рассматривался привычный вариант с каталогом продукции и формой обратной связи. Такой подход выглядел логичным, но оставлял прежнюю проблему нерешённой: большинство вопросов всё равно переносилось бы в переписку.
Поэтому центр проекта сместился с каталога на конструктор заказа. Его задача заключалась не только в расчёте стоимости. Важно было провести человека через весь процесс выбора так, как это обычно происходит во время общения с кондитером.
Последовательность шагов появилась не случайно. Сначала посетитель определяет вес будущего торта и сразу понимает, на какое количество гостей он рассчитан. Затем выбирает бисквит, начинку, крем и только после этого переходит к дополнительному декору. Такой порядок повторяет естественный процесс принятия решений и позволяет не перегружать человека большим количеством вариантов одновременно.
Здесь же возник ещё один вопрос. Если стоимость будет известна только после отправки заявки, конструктор потеряет большую часть своей ценности. Поэтому сумма пересчитывается сразу после каждого выбора. Человек видит, как каждое решение влияет на итоговую стоимость, и может менять состав заказа ещё до обращения к кондитеру.
Похожий подход использовали и для остальных направлений. Торты, бенто-торты и десерты отличаются не только ассортиментом, но и самим сценарием выбора. Объединять их в один каталог не хотелось — это сделало бы навигацию менее понятной. Поэтому для каждого направления предусмотрен собственный сценарий оформления заказа.
Не менее важной оказалась работа с контентом. Одних фотографий красивых десертов было недостаточно. Галерея стала частью знакомства с работами Марии, раздел «Обо мне» помогает понять, кто будет выполнять заказ, а блок с ответами на частые вопросы снимает многие сомнения ещё до первого обращения. Благодаря этому большая часть типичных вопросов решается прямо во время просмотра сайта.
После завершения проектирования сайт был реализован на Tilda, адаптирован под разные устройства, а логика конструктора настроена таким образом, чтобы корректно учитывать выбранные параметры и автоматически рассчитывать предварительную стоимость заказа.
В результате сайт перестал быть обычной витриной работ. Теперь он помогает пройти тот же путь, который раньше происходил в переписке с кондитером: определиться с параметрами будущего десерта, увидеть предварительную стоимость и только после этого перейти к оформлению заказа.
Такой подход делает процесс выбора более последовательным как для клиента, так и для самой Марии. Посетитель приходит к отправке заявки уже с понятным набором пожеланий, а сайт берёт на себя значительную часть вопросов, которые раньше приходилось обсуждать вручную.
