Анализ воронки продаж по показателям

Описание

Клиент обратился с задачей провести углубленный анализ показателей воронки продаж на торговой площадке Wildberries. Цель задания заключается в следующем:
▌ Задача:
Выполнить всесторонний анализ этапов взаимодействия покупателей с продуктом и услугами на платформе Wildberries, выявляя слабые места и определяя пути улучшения конверсионных процессов.
▌ Цель:
Разработать детализированные рекомендации, направленные на увеличение объемов продаж и улучшение ключевых метрик бизнеса, таких как конверсия посетителей в покупателей, среднее количество заказов и уровень удержания клиентов.

Решение

Для эффективного анализа воронки продаж на Wildberries были последовательно реализованы следующие этапы:
1. Сбор данных: Получили доступ к статистике по ключевым параметрам (посещаемость страниц, клики, оформление заказов, отказы, возвраты) и истории взаимодействий покупателей с сайтом.
2. Анализ структуры воронки: Выделили основные этапы движения покупателя (посещение → просмотр карточки товара → добавление в корзину → оформление заказа → завершение покупки).
3. Определение слабых мест: Проследили, на каком этапе чаще всего происходит потеря покупателей, определили причины отказов (ценовой фактор, неудобства интерфейса, длительность процесса оплаты и доставки).
4. Тестирование гипотез: Применили A/B-тестирование и опросы покупателей, проверяя влияние изменений в дизайне, описании товара, оформлении корзины и процессах оплаты.
5. Формирование рекомендаций: Подготовили детально проработанные рекомендации по улучшению каждого этапа, включая оптимизацию навигации, работу с отзывами, улучшение описания товаров и внедрение персонализированных скидок.
6. Предоставление отчета: Оформили финальный документ с готовыми действиями для увеличения конверсии и сокращения потерь на всех этапах воронки.
Реализованные мероприятия помогли установить точные причины низкой конверсии и выработать эффективные меры для существенного повышения продаж и вовлечённости покупателей на платформе Wildberries.

Результат

Результатом проведенного анализа стало точное определение причин падения переходов в карточку товаров на Wildberries. После выявления ключевых моментов, была разработана стратегия исправления ситуации:
▌ Результаты анализа:
- Основной причиной снижения переходов оказалась некорректная настройка фильтров и снижение релевантности объявлений. Некоторые ключевые слова перестали соответствовать новым требованиям алгоритмов ранжирования Wildberries.
- Проблемы с изображениями и заголовками привели к уменьшению CTR (Click-through rate), так как старые фотографии и названия потеряли привлекательность для покупателей.
- Недостаточно оптимизированные объявления начали хуже ранжироваться в поисковой выдаче, теряя позицию в списке результатов поиска.
▌ Применение на практике:
1. Коррекция фильтрации и индексации: Обновлено использование ключевых слов и семантического ядра для точного соответствия новым алгоритмам площадки.
2. Обновление изображений и заголовков: Замена фотографий и переписывание заголовков для привлечения большего внимания пользователей и повышения CTR.
3. Оптимизация объявлений: Переработана структура и содержание объявлений для лучшего восприятия пользователями и повышения их релевантности запросу.
4. Повышение видимости: Улучшена позиция товара в поисковой выдаче за счёт качественной настройки фильтров и обновленных параметров.
Уже спустя неделю после внедрения рекомендаций было отмечено существенное восстановление переходов в карточку товаров, рост охвата и постепенное возвращение прежнего уровня активности. Эти меры позволят стабилизировать ситуацию и постепенно вернуть утраченную долю рынка.

Ссылки на примеры реализации

 docs.google.com/spreadsheets/d/17O7nOO0_zkBcSwr6mc...

Презентация проекта