Для федерального застройщика «Талан» мы разработали модуль глубокой интеграции между колл-трекингом Callibri и Битрикс24, который автоматизировал создание лидов, их квалификацию и распределение, исключив ручной ввод и потерю данных.
Компания «Талан» использовала две независимые системы (колл-трекинг Callibri и CRM Битрикс24), что создавало операционные риски в условиях высокой стоимости привлечения клиента:
Ручной перенос и потеря лидов: Данные о звонках и заявках из Callibri вручную переносились в CRM, что приводило к потерям и задержкам в обработке.
Отсутствие автоматической квалификации: Не было систематизированного процесса определения источника, города и назначения ответственного за лид.
Сложности с аналитикой: Невозможно было точно оценить ROI (окупаемость) по рекламным каналам из-за разрозненных данных.
Проблемы с дубликатами: Один и тот же клиент мог создавать несколько заявок, что мешало построению воронки продаж.
Мы создали кастомный модуль интеграции и настроили умные бизнес-процессы для сквозной автоматизации:
Разработка модуля интеграции: Создали модуль, который с заданной периодичностью подключается к API Callibri, забирает новые заявки и данные о звонках и автоматически создает на их основе лиды в Битрикс24.
Защита от дубликатов: Внедрили в модуль функцию проверки на дубликаты. При повторном обращении клиента система не создает новый лид, а регистрирует дело «Исходящий звонок» для уже ответственного менеджера.
Создание бизнес-процесса (БП) автоматической квалификации: Реализовали БП, который запускается при создании лида и автоматически анализирует три уровня источника на основе: названия лида, источника и UTM-меток.
Автоматическое распределение по городам: Бизнес-процесс определяет город обращения клиента и назначает ответственным руководителя соответствующего регионального подразделения.
Формирование аналитической базы: Все данные о лидах после квалификации и распределения структурируются в CRM, создавая готовую базу для точного расчета эффективности рекламы.
Интеграция превратила две системы в единый автоматизированный конвейер по обработке лидов:
Исключение потерь заявок: 100% лидов из Callibri мгновенно и без ошибок попадают в CRM, ручной перенос данных устранен.
Мгновенная квалификация и назначение: Каждый лид автоматически получает источник, город и ответственного менеджера в течение минуты после обращения.
Мощный аналитический инструмент: Появилась возможность точно оценивать эффективность каждого рекламного канала (контекст, SEO, соцсети) и считать ROI, что позволяет оптимизировать маркетинговый бюджет.
Прозрачность воронки продаж: За счет борьбы с дубликатами и автоматической фиксации всех взаимодействий воронка продаж стала чистой и достоверной.
Сокращение времени реакции: Менеджеры начинают работу с горячим лидом сразу после звонка, а не через несколько часов или дней.
Top 10
Пожаловаться
