Настроили CRM для агентства недвижимости в Дубае: лиды на 4 языка распределяются автоматически, а конверсия контролируется в 5 дашбордах

Описание

Мы настроили в Битрикс24 систему автоматического распределения международных лидов по языкам и менеджерам для агентства недвижимости в Дубае, а также внедрили комплекс аналитических дашбордов для контроля конверсии и качества работы.
Задача:
Агентство недвижимости Dubai Dunes Properties, работающее на высококонкурентном рынке ОАЭ, столкнулось с проблемой ручного и неэффективного распределения лидов. Клиенты обращались на 4 разных языка (английский, арабский, русский, китайский), что требовало:

Мгновенного определения языка обращения и передачи лида соответствующему менеджеру
Пропорционального и справедливого распределения внутри языковых групп
Прозрачного контроля конверсии на всех этапах воронки
Анализа причин отказов и качества работы менеджеров

Решение

Мы построили в Битрикс24 интеллектуальную систему обработки лидов:

Автоматическое определение языка: Настроили механизм GeoIP на лендингах, который передаёт в CRM страну клиента. При создании лида запускается бизнес-процесс, анализирующий страну и телефон, определяющий язык и назначающий лид в соответствующую языковую группу продаж.

Пропорциональное распределение: Внутри каждой языковой группы лиды распределяются между менеджерами по заданным пропорциям через настройки бизнес-процесса, исключая перекосы в нагрузке.
Комплекс аналитических дашбордов: Встроили в CRM 5 специализированных дашбордов на базе BI-конструктора Битрикс24:
Объёмный: Количество лидов/сделок по стадиям с фильтрами по дате и источнику
Скоростной: Распределение лидов и среднее время передачи между этапами
Квалификационный: Результаты квалификации лидов после назначения
Аналитический отказов: Причины и процент срыва лидов на каждой стадии
Нагрузочный: Нагрузка на отделы и рейтинг агентов по прогреву и конверсии

Результат

Автоматизация распределения: Лиды с лендингов мгновенно определяются по языку и распределяются нужному менеджеру без ручного вмешательства

Справедливая нагрузка: Настройка пропорций гарантирует равномерное распределение лидов внутри команд

Полная прозраность: Руководство в реальном времени видит конверсию на всех этапах, скорость обработки и качество работы каждого менеджера

Data-driven маркетинг: Отдел маркетинга точно определяет эффективность рекламных каналов и качество лидов

Снижение потерь: Анализ причин отказов позволил оптимизировать процессы и повысить общую конверсию

Презентация проекта