✅ Описание задачи и цели клиента + факт выполнения
Клиент обратился с запросом на разработку Telegram-бота, который мог бы взять на себя часть рутинных процессов и освободить время его команды. Основная проблема заключалась в том, что заявки от клиентов поступали хаотично: через личные сообщения, звонки, формы на сайте и социальные сети. Из-за этого многие запросы терялись, обработка затягивалась, а скорость ответа падала.
Клиенту нужен был инструмент, который:
принимает все заявки в одном месте,
структурирует информацию,
автоматически уведомляет менеджеров,
и работает 24/7 без перерывов и человеческого фактора.
Дополнительно он хотел, чтобы бот мог не только собирать данные, но и прогревать клиентов: показывать услуги, цены, примеры работ, а также направлять пользователей по нужным шагам, чтобы снизить нагрузку на сотрудников.
Цель клиента была простая, но важная:
повысить конверсию обращений в продажи, ускорить обработку запросов, минимизировать потерю лидов и автоматизировать самый больной участок — первичное общение с клиентом.
После обсуждения я предложил структуру бота, разработал сценарии, создал удобное меню, интегрировал CRM, настроил уведомления и адаптировал логику под бизнес клиента. Были добавлены функции: автоматический сбор контактов, быстрый выбор услуги, калькулятор стоимости и система распределения заявок между менеджерами.
В итоге бот полностью взял на себя первичную коммуникацию, избавив команду от лишней рутины. Клиент получил стабильный инструмент, который работает без сбоев, принимает заявки круглосуточно и помогает бизнесу не терять клиентов. Задача была выполнена в срок, функционал протестирован, клиент результатом доволен.
Для реализации задачи был разработан многофункциональный Telegram-бот, полностью адаптированный под бизнес-процессы клиента. Сначала я проанализировал структуру обращений, типичные вопросы пользователей и этапы, на которых чаще всего терялись заявки. На основе этих данных была выстроена логика взаимодействия с пользователем: от первого касания до передачи заявки менеджеру.
Бот получил удобное интуитивное меню, где пользователь может выбрать услугу, ознакомиться с ценами, посмотреть портфолио и сразу оставить заявку. Для ускорения обработки я внедрил автоматический сбор контактной информации, уточняющие вопросы и возможность пересылки данных в CRM.
Также была реализована система моментальных уведомлений для менеджеров — каждый новый запрос мгновенно отправляется в рабочий чат, что исключает задержки и человеческий фактор. Дополнительно я настроил интеграцию с базой данных клиента, чтобы бот мог формировать структуру заявок и подбирать нужный сценарий для каждого типа обращения.
Вся логика была протестирована, оптимизирована и дополнена функциями, которые уменьшают нагрузку на команду: автоответы, быстрые кнопки, подсказки и автоматическое распределение запросов. Благодаря этому бот стал понятным для пользователей и эффективным для бизнеса.
В результате клиент получил полностью рабочий инструмент, который принимает заявки 24/7, сортирует их, ускоряет обработку и помогает удерживать потенциальных клиентов, не теряя ни одного обращения.
После запуска бота клиент получил именно то, чего не хватало его бизнесу: стабильный, быстрый и полностью автоматизированный канал обработки заявок. Уже в первую неделю количество потерянных обращений снизилось до нуля — каждый запрос доходил до менеджера и фиксировался в системе. Благодаря автоматическому сбору данных пользователи стали оставлять заявки быстрее, а менеджеры получили всю информацию в структурированном виде, без путаницы и дополнительных уточнений.
Скорость ответа выросла в несколько раз: теперь новый клиент получает первое касание мгновенно, без ожиданий и задержек. Это положительно повлияло на конверсию — больше людей доводят диалог до реального заказа. Команда клиента отметила, что нагрузка на сотрудников заметно уменьшилась, а обработка обращений стала проще и предсказуемее.
Бот начал работать как полноценный помощник: показывает услуги, помогает выбрать нужное направление, прогревает потенциальных клиентов и автоматически направляет их к менеджерам. Весь процесс первичного общения стал полностью автономным.
В итоге клиент получил не просто бота, а рабочий инструмент, который экономит время, повышает конверсию и обеспечивает стабильный поток заявок 24/7 — без сбоев, перерывов и человеческого фактора.
Пожаловаться
