Клиент, представитель стоматологической клиники "ДентаЛенд", обратился с задачей разработки полноценного веб-сайта. Основная цель проекта - создание эффективного онлайн-инструмента для привлечения новых пациентов, удержания существующих и формирования положительного имиджа клиники в цифровом пространстве.
Ключевые задачи, поставленные клиентом, можно сформулировать следующим образом:
1. Повышение узнаваемости бренда и формирование экспертного имиджа: Клиент хочет, чтобы сайт стал витриной клиники, демонстрирующей ее преимущества, профессионализм врачей и современное оборудование. Это должно способствовать укреплению доверия потенциальных пациентов и выделению "ДентаЛэнд" среди конкурентов.
2. Привлечение новых пациентов: Сайт должен стать основным каналом для лидогенерации. Для этого на нем будут реализованы удобные формы записи на прием, онлайн-консультации и информация об акциях/специальных предложениях, стимулирующих первое обращение.
3. Удержание существующих пациентов: Предоставление актуальной информации о расписании, услугах, возможности записи на повторный прием и доступ к полезным материалам (статьи о гигиене, советы по уходу за зубами) поможет поддерживать лояльность и стимулировать повторные визиты.
4. Улучшение клиентского сервиса и удобства взаимодействия: Сайт должен быть интуитивно понятным и максимально удобным для пользователя. Быстрый доступ к информации, возможность задать вопрос онлайн, просмотреть портфолио работ и отзывы других пациентов - все это направлено на повышение качества взаимодействия.
5. Предоставление полной и структурированной информации об услугах: Клиент желает, чтобы каждый потенциальный пациент мог легко найти детальное описание всех предоставляемых услуг, их стоимость, используемые методики и оборудование, а также квалификацию специалистов, выполняющих эти процедуры.
6. Демонстрация конкурентных преимуществ: На сайте должны быть четко обозначены уникальные торговые предложения клиники - будь то современное оборудование, безболезненные методики лечения, индивидуальный подход к каждому пациенту или специальные программы лояльности.
7. Сбор обратной связи: Реализация функционала для отзывов и предложений позволит клинике оперативно реагировать на мнения пациентов, улучшать качество услуг и демонстрировать открытость к диалогу.
8. Интеграция с внутренними системами (потенциально): В перспективе клиент заинтересован в возможности интеграции сайта с системой управления клиникой (CRM) для автоматизации записи, ведения истории болезни и рассылки уведомлений. На первом этапе это может быть не приоритетной задачей, но учитывать такую возможность при проектировании архитектуры сайта важно.
Пожаловаться
