Разработка и развитие сайтов под реальные задачи
- Город
- Ростов-на-Дону
- Опыт работы
- 6 лет
- На сайте с
- 2024 года
- Юридический статус
- ИП
Family Rent — сервис посуточной аренды апартаментов в Ростове-на-Дону. На момент начала работы основное общение с клиентами происходило по телефону и через социальные сети. Такой формат работал, но не позволял полноценно представить сам сервис, показать объекты и ответить на вопросы, которые возникают у большинства гостей ещё до первого обращения.
На первый взгляд задача выглядела достаточно простой: сделать сайт с каталогом квартир. Но после знакомства с проектом стало понятно, что люди приезжают в Family Rent по совершенно разным причинам. Одни ищут жильё во время командировки, другие путешествуют с детьми, третьи приезжают на лечение и проводят в городе несколько дней или недель. Эти сценарии заметно отличаются, а значит и сайт не мог строиться по принципу обычного каталога недвижимости.
Именно эта особенность определила дальнейшую работу над проектом.
Первым этапом стало не проектирование страниц, а попытка понять, как принимает решение будущий гость. Человека интересует не столько сама квартира, сколько ответ на вопрос: подойдёт ли она именно для его ситуации. Поэтому структуру решили строить не вокруг списка объектов, а вокруг сценариев проживания.
Отдельное внимание уделили разным аудиториям. Для командированных важно расположение, возможность быстро заселиться и спокойно работать. Семьи чаще обращают внимание на комфорт и бытовые мелочи. Медицинским туристам необходима предсказуемость и понятные условия проживания рядом с клиниками. Вместо универсального описания сервиса каждая из этих задач получила своё место в общей структуре сайта.
С каталогом тоже пришлось искать баланс. Можно было ограничиться фотографиями и краткими характеристиками квартир, но тогда посетителю пришлось бы самостоятельно собирать общую картину. Поэтому страницы апартаментов стали частью более цельного сценария знакомства с сервисом, где человек постепенно понимает не только особенности конкретного жилья, но и сам подход компании к размещению гостей.
Похожий вопрос возник и при организации бронирования. Собственная система выглядела бы избыточным решением для проекта такого масштаба. Поэтому выбрали специализированный сервис, который уже решает задачи календаря занятости и онлайн-бронирования. Это позволило сохранить привычный для пользователя процесс оформления без разработки сложной серверной части и сосредоточиться на качестве самого сайта.
Работа с контентом заняла отдельное место. Недостаточно было просто описать квартиры — важно было объяснить, почему сервис подходит для разных жизненных ситуаций. Поэтому тексты строились вокруг ожиданий гостей, а не вокруг перечня характеристик объектов.
После завершения проектирования сайт был реализован на Tilda, адаптирован под разные устройства, а модуль бронирования интегрирован таким образом, чтобы переход между страницами сайта и системой оформления выглядел для пользователя естественным.
В результате Family Rent получил единый цифровой ресурс, который знакомит посетителя с сервисом ещё до первого звонка или бронирования.
Сайт помогает не только посмотреть доступные апартаменты, но и понять, какой вариант лучше подходит для конкретной ситуации. Благодаря этому каталог, информация о сервисе и система бронирования работают как единый сценарий, а не как набор отдельных разделов.
Проект позволил перенести основную коммуникацию о компании в собственный канал, где можно последовательно рассказать о сервисе, ответить на типовые вопросы гостей и предоставить удобный способ перейти к бронированию.
