Описание

Задача — подключить самовывоз и доставку из остатков офлайн-магазинов к существующей системе с пятью складами. Подготовил описание процессов, требования и презентацию проекта для руководства.

Разделение цели на задачи.
Показывать в интернет магазине остатки региональных складов и оффлайн-магазинов с указанием местоположения этих магазинов.
Осуществлять доставку товара из остатков региональных складов и розничных оффлайн магазинов.
Доставлять покупателям товар от 50000 руб.
Для онлайн заказчиков при заказе на сумму менее 50000 руб создать в розничных оффлайн магазинах пункты выдачи товара из остатков этого магазина.
Показывать актуальные остатки в реальном времени.

Решение

Был подробно описан персонаж (покупатель), выявлены его потребности и сформированы требования к системе.

Клиент - молодая женщина, мама. Она любит своих детей и хочет для них самое лучшее. Она умеет совершать интернет покупки, регулярно это делает на Ozon и WB , поэтому хорошо ориентируется в ценах. Важны честные отзывы. И если это реплика то она должна быть качественная. Семья для нее на первом месте, следит за домашним хозяйством, и она ценит времени. Поэтому хочет покупать быстро, с минимальными затратами времени.
Цель - купить лучшее из возможного для ее детей, так чтобы на покупку было потрачено минимум времени.

Сделали:
Описание бизнес-процесса и требований к автоматизации. Customer experience клиента. Service blueprint по обслуживанию клиента. Функциональная модель бизнес-процесса. User story mapping. Job story и User story.
Модели ИТ-системы по новому функционалу. Модель данных - EER (Extended Entity Relationship) диаграмма. Схема состояний. Use case. Блок зависимостей для основного и вспомогательного сценария.
Концепция интерфейса для продавца. JTBD - продавца. Value proposition canvas. Job story продавца. User story mapping продавца. Модели интеграции системы обработки заказов и касс. Ролевая модель для системы обработки заказов.
Прототип обработки заказов в Excel. Схему состояний в упрощенной форме. Строим упрощенную модель данных - EER (Extended Entity Relationship) диаграмма для прототипа в Excel.
Проведели проверку обработки заказа методом “расширенный CRUDL”

Результат

В начале 2023 года непродовольственный онлайн-ритейл догнал по объемам розницу. Доля онлайн-продаж достигла 50% среди клиентов сервиса МойСклад. При этом количество розничных торговых точек в среднем на одну компанию растет практически во всех регионах.

Благодаря созданию он-лайн продажам увеличилась оборачиваемость, и уменьшилось количество залежалого товара в локальных магазинах

Презентация проекта