Клиент: Производственная компания, выпускающая металлоконструкции и крепёжные элементы.
Проблема: Клиенты воспринимали бренд как «очередного поставщика железа», а менеджеры тратили 60% времени на рутинные вопросы.
Внедрить AI-ассистента, который будет отвечать на частые вопросы клиентов (про ассортимент, сроки, ГОСТы).
Сохранить «характер» бренда в коммуникации — чтобы бот не звучал как шаблонный робот.
1. AI-чатбот на базе n8n + GPT-4
Обучение на истории переписок (500+ диалогов) → бот понимает сленг клиентов («шпилька под 20 мм», «гайка DIN 934»).
Сценарии ответов с «характером»:
На вопрос «Есть ли скидки?» бот отвечает: «Для тех, кто берёт оптом — не просто скидка, а золотая гайка в подарок!».
При запросе каталога: «Держите — 150 страниц металлического счастья».
2. Автоматизация в n8n
Триггеры:
Сообщение в WhatsApp/Telegram → GPT-4 генерирует ответ → сохранение в CRM.
Если вопрос сложный → автоуведомление менеджеру.
RAG-поиск по базе знаний (технические стандарты, прайсы).
3. Интеграции
Telegram/WhatsApp — клиенты общаются в привычных мессенджерах.
Google Sheets — логирование всех диалогов.
Bluesales CRM — автосоздание карточек клиентов.
Настроить интеграцию с CRM (Bluesales), чтобы лиды не терялись.
Конверсия в заявки: +25% (бот «разогревает» клиентов перед звонком менеджера).
Экономия 200+ часов/мес — менеджеры теперь занимаются только горячими лидами.
Узнаваемость бренда: Клиенты шутят, что «даже бот у вас с характером».
Пожаловаться
